Оплата

Вопросы и ответы


Вопрос: Почему я положил 28 января деньги на месяц вперед, а меня заблокировали 26 февраля?

Ответ: Ваша абонентская плата составляет 1490, стоимость одного дня в январе примерно составляет 48(1490 / 31) ⃏, а в феврале 53(1490 / 28) ⃏. Таким образом, стоимость одного дня в феврале «дороже», чем в январе за счет разного количество дней в месяце, но общая сумма остается неизменной. Для удобства можно вносить средства первого числа каждого месяца, и ровно на первое число следующего месяца средства будут заканчиваться, либо следить за состоянием баланса.

Вопрос: Я ушел в минус, интернет отключится, абонентская плата будет продолжать списываться?

Ответ: Абонентская плата списывается только при положительном балансе, то есть деньги списываются за фактически оказанную услугу (предоставление доступа в сеть Интернет). При отрицательном состоянии баланса, списывается только абонентская плата за аренду порта провайдера.

Вопрос: Я уезжаю в отпуск, и хочу сохранить деньги на счете, как это сделать?

Ответ: Активируйте услугу «Добровольная блокировка» из меню личного кабинета - «Подключить услуги».

Вопрос: Я заплатила при подключении за 3 месяца вперед. Сейчас средства закончились, почему Вы меня не поставили в известность?

Ответ: Следить за состоянием баланса лицевого счета – обязанность абонента. Для контроля баланса Вы можете подключить услуги: «SMS информирование», «E-mail информирование» в личном кабинете.

Вопрос: При попытке оплатить через терминал, запрашивает какой-то номер. Где его взять?

Ответ: Для оплаты через терминалы в соответствующем разделе необходимо ввести номер лицевого счета, чтобы система смогла Вас идентифицировать и зачислить платеж правильно. Лицевой счет отображается на главной странице личного кабинета. Либо его можно получить у инженеров технической поддержки.

Вопрос: Я оплачивал через терминал, а платеж не дошел. Что делать?

Ответ: Если платеж не был зачислен нашей биллинговой системой, значит он не прошел. Выяснить этот вопрос Вам нужно самостоятельно с технической поддержкой терминала, в котором Вы оплачивали. Телефон указан на чеке.

Вопрос: Снимается ли комиссия при оплате через терминалы?

Ответ: Владелец терминала самостоятельно устанавливает взимаемую комиссию. Ответственность проверить наличие и размер комиссии возлагается на абонента.

Вопрос: Могу ли я пользоваться Вашими услугами в кредит?

Ответ: У компании предоплатная система платежей. Стоимость подключения и ежемесячную абонентскую плату необходимо вносить предварительно. Но при блокировании доступа в связи с отсутствием средств на лицевом счете абонента, Вы можете подключить услугу «Доверительный платеж», которая позволяет пополнить баланс, если нет возможности сделать платеж в данный момент. «Доверительный платеж» действует 3 дня. Активировать Услугу можно в личном кабинете либо через техническую поддержку по телефону.

Вопрос: Как правильно оплачивать через терминалы?

Ответ: Очень просто платить за услуги Idalgo Telecom через терминалы моментальной оплаты. Зачисление средств происходит в течение нескольких минут, а терминалы можно найти практически всюду. Для оплаты следуйте инструкциям, появляющимся на экране. Кнопка Idalgo Telecom находится в разделе оплаты за Интернет. Предлагаем вам производить платежи через наиболее популярные сети терминалов в России — Сбербанк, QIWI, ComePay и Форвард Мобайл.


« Другие вопросы

Новости