Техническая поддержка

Вопросы и ответы


Вопрос: Почему я не могу дозвониться в техническую поддержку?

Ответ: Наши инженеры стремятся оказать Вам помощь в кратчайшее время. Но, к сожалению, не всегда успевают ответить всем абонентам «секунда в секунду». Поэтому Вам просто необходимо оставаться на линии и ждать когда инженер технической поддержки освободится и сможет Вам помочь. Средний срок ожидания на линии в часы пик — 2,5 минуты.

Вопрос: В каких случаях выезд инженера будет платным?

Ответ: Гарантийный срок обязательств на выполненные работы составляет три месяца с момента подписания акта выполненных работ. В гарантийные обязательства не включаются обстоятельства непреодолимой силы, такие как: аномальные метеоусловия, вновь возникшие препятствия, закрывающие прямую видимость от антенны до базовой станции. Все выезды инженера по истечению гарантийного срока платные.

Вопрос: Могу ли я вызвать мастера на дом для проверки технического состояния моего компьютера?

Ответ: К сожалению, наши инженеры не оказывают компьютерных услуг. Воспользуйтесь услугами сторонних организаций, специализирующихся на этом.

Вопрос: Как можно поменять тарифный план?

Ответ: Смена тарифа осуществляется через личный кабинет абонента. Вам необходимо следовать подсказкам меню. Когда тарифный план будет изменен, Вам придет e-mail с уведомлением.

Вопрос: Могу ли я подключить свой Wi-Fi роутер?

Ответ: Хотя наша компания и предлагает услугу установки Wi-Fi роутера «под ключ», абонент всегда может сделать это самостоятельно.

Вопрос: Почему у меня большой пинг? (Какой пинг?)

Ответ: Все зависит от того на какой узел идет пинг. Необходимо пояснить, что величина пинга (ping — утилита для проверки соединений в сетях на основе протокола TCP/IP, а также обиходное наименование самого запроса) зависит не только от технических особенностей услуги, предоставляемой компанией, но и зависит от ряда параметров, в том числе, технических характеристик подключения данных точек, маршрута и текущей загрузки каналов третьих операторов связи, организаций и лиц, управляющих сегментами сети Интернет, не принадлежащих Idalgo Telecom.


« Другие вопросы

Новости